أبرز العناوين
- تحويل مسار 151 رحلة تابعة للخطوط الجوية القطرية بسبب الإغلاق المفاجئ للمجال الجوي.
- تغيير مسار أكثر من 20,000 مسافر خلال 24 ساعة فقط.
الحقائق الرئيسية
- تم تقديم أكثر من 35,000 وجبة، وحجز 3,200 ليلة فندقية للمسافرين العالقين.
- استأنفت الشركة عملياتها العالمية بالكامل خلال 48 ساعة من الاضطراب.
الخلفية الرئيسية
واجهت الخطوط الجوية القطرية مشكلة تشغيلية حادة عندما تم إغلاق المجال الجوي فوق قطر بشكل مفاجئ نتيجة حادث عسكري. أدى هذا الإغلاق إلى إعادة توجيه أكثر من 90 رحلة تابعة للخطوط الجوية القطرية، سواء المتجهة إلى الدوحة أو التي كانت في الجو بالفعل. وكان على متن هذه الرحلات أكثر من 20,000 مسافر تم تحويل مسارهم إلى مطارات في دول مثل الإمارات العربية المتحدة، تركيا، الهند، عمان، والمملكة العربية السعودية. بالإضافة إلى ذلك، تقطعت السبل بعشرات الآلاف من المسافرين الآخرين الذين كانوا قد وصلوا بالفعل إلى مطار حمد الدولي بسبب توقف الطائرات.
قامت الخطوط الجوية القطرية بتنشيط خطة إدارة الأزمات الخاصة بها بالكامل خلال دقائق من وقوع الحدث. تم تحديد مواقع جميع الطائرات الخارجة عن مسارها والتنسيق معها فورًا. عمل موظفو الخدمات الأرضية، وفرق المطار، وأطقم الطائرات على مدار الساعة للسيطرة على الوضع. تم تحويل الرحلات، وإعادة تنظيم جداول عمل الطاقم، وكان إخطار الركاب أولوية قصوى. ورغم حجم الاضطراب، حافظت الخطوط الجوية القطرية على هدوئها واستعدادها التام لضمان السلامة والشفافية في كل مرحلة.
ولضمان راحة المسافرين العالقين، تم حجز أكثر من 3,200 غرفة فندقية لأكثر من 4,600 راكب. كما تم توزيع أكثر من 35,000 قسيمة وجبات ومياه، وحزم راحة، وخدمات دعم نفسي. وتمت مضاعفة قدرة مركز الاتصالات لتلقي المكالمات، كما تم تخفيف سياسات إعادة الحجز للسماح بإعادة الحجز بدون أي رسوم.
وخلال 48 ساعة فقط، أعادت الخطوط الجوية القطرية تحميل 578 رحلة مجدولة واستأنفت شبكتها الدولية بالكامل. وتمت إعادة حجز جميع الركاب المتأثرين على رحلات بديلة خلال 24 ساعة. وقد شكل هذا التعافي السريع اختبارًا حقيقيًا لقدرة الشركة التشغيلية الهائلة، ومرونتها تحت الضغط، والتزامها بالعناية بالمسافرين المتأثرين.
